解決できない問題を解決するためにクレイジーな顧客がやってくるのを見たことがありますか？まあ、私たちはすべてやった、私たちはすべてし、私たちはすべてします。彼らの顔に叫び、解雇されることなく、これらの困難な顧客に対処する方法は本当のトリックですか？
まず、実際の生活では間違いが発生し、あらゆる段階で問題が発生することを理解する必要があります。パニックに陥ったり、驚いたりしないでください。そうしないと、狂った顧客よりもさらに悪化する可能性があります。これらのヒントを適用すると、顧客はあなたがそれに直面できないほど難しくなりません。
1.問題が何であるかを聞きます
難しい顧客の声を聞くことさえできない場合があります。彼らは大声で叫んでいるので、黙らせるように伝えたいだけです。それは明らかに選択肢ではないので、言われているように、あなたが実際にできることは、問題が何であるかを聞くことです。たぶん顧客はあなたの間違いのために怒る権利を持っているかもしれません。
2.感情的知性
あなたは共感の形と形で感情的な知性のいくつかの兆候を示さなければなりません。人々はあなたが彼らに耳を傾けているように感じ、あなたが彼らが経験していることに気を配りたいと感じたいと思う。難しい顧客に対処する場合、これは非常に重要だと思います。特に正直に言うと。彼らがあなたの完全な注意を引いていると感じるなら、彼らは落ち着いて、あなたはより簡単に問題を解決することができます。
3.静かに話す
何をするにしても、あえて声を上げないでください。声を上げると、顧客はさらにびっくりし、止められなくなります。あなたはその出来事を見たくありません、私を信じてください。あなたができる最善のことは、顧客が特別な注意を必要としている幼い子供であるように、あなたができる限り柔らかく話すことです。顧客はあなたが言わなければならないことを気にかけないように見えるかもしれませんが、彼らはあなたが解決策についてあなたに近づいたので、あなたはそれを実際に解決できると思っていることを覚えておいてください。
4.顧客を最優先にする
敬意を持って顧客を扱うことを忘れないでください。これは、人が難しいという事実とは何の関係もありません。それはあなたの顧客であり、問題を解決する必要があります。
5.その特定の顧客の問題を修正する
問題が二度と発生しないことを保証できないかもしれませんが、発生する可能性のある問題を解決するために常に最善を尽くすことを約束できます。
6.フォローアップ
可能な場合は、是正措置が有効であることを示すために十分な時間が経過した後、顧客へのフォローアップを忘れないでください。電話をかけることで、あなたが彼らを個人として高く評価し、あなたが本当に彼らの問題を気にかけたことを示すでしょう。言うまでもなく、彼らはあなたがそれらをチェックしたことを覚えていることに興奮し、彼らはあなたの会社での彼らの良い経験について彼らの友人に話します。これはあなたの会社を無料で宣伝する素晴らしい方法です。
